ハートtoハートHOME >> ハートtoハートとは >> スタッフ研修

ハートtoハートのスタッフは女性のみ

研修を積んだスタッフが、笑顔を絶やさずきめ細やかなサービスをいたします。
チームワークの良さが自慢です！

ハートtoハート スタッフの心得

今月のテーマ

ハートtoハートおそうじスタッフは、毎月テーマを決めて ハウスクリーニング、家事サービスに取り組んでおります。
今月のテーマは・・・

梅雨入り前のこの時期に換気して湿気対策をしましょう。
押し入れの除湿剤なども確認してカビ防止に努めましょう。

研修内容

私たちはこうやって研修を積み、ハウスクリーニングや家事サービスのスタッフとして一人前になっていきます。

検定・資格などの取得への取り組み

更なる技術と知識の向上を目指して、検定や資格などの取得に積極的に取り組んでいます。

主婦と生活社主催「第2回 家事検定」…7名合格

より行き届いた「家事サービス」を目指して、2009年に7名が受験し、全員合格しました。

その他、ホームヘルパーや保育士の資格取得経験者なども多く、スタッフひとりひとりがサービスの向上を常に心がけています。

一般社団法人 日本おもてなし推進協議会　『おもてなしエキスパート』認定　取得

東大和市商工会講習会主催の「売上を伸ばす顧客満足度の
高め方」講習会を 受け、一般社団法人 日本おもてなし
推進協議会が認定する 『おもてなしエキスパート』を取得しました。

講習内容【PDF】>>

合同研修

東大和店、府中店のスタッフが一堂に会し行なう合同研修。

社長・店長による講演、また東大和店・府中店混合のグループディスカッションで、より良いサービスのための改善策等テーマを決め、話し合いをし、意見をまとめ、 グループごとに発表します。
スタッフ一人一人の意識向上と技術面のレベルアップ、またスタッフ間の交流を深め、 息の合ったチームワークと、更に質の高いお客様サービスへとつなげていきます。

〜キャッチコピー優秀賞決定〜

グループディスカッションの際、グループごとに考えたキャッチコピーの中から優秀な作品を選び、会社のロゴとして活用しています。

優秀賞に選ばれたキャッチコピーは・・・

特別研修

魅力的なスタッフを育成するために、外部より講師をお招きしセミナーを行っています。

豊かな人間関係とコミュニケーションづくり

松尾咲子先生をお招きし、より良い人間関係のつくり方を学びました。

第1回

• 豊かな人間関係を目指して
• 話し方、聞き方の基本…聞き手を考えて話す大切さ
• 自分を変える努力をする…好感を持たれる自分づくりを

第2回

いつも最高のサービスをご提供するために

良質のハウスクリーニング、家事サービスをご提供するためにはチームワークが大切です。引継ぎのための会議や研修、朝礼などを欠かさず行っています。

毎朝の朝礼（5分〜10分）

• スタッフが日替わりで今日の目標などを発表する
• 注意事項、連絡事項の伝達

全体ミーティング

• 情報交換
• 問題点の指摘、改善案
• 提案事項
• 連絡事項

代表者会議

2ヶ月に1回　定期的に、店長、副店長、代表スタッフが集まり、各支店の情報交換 等レベル向上のための会議を行っています。　
また、キャンペーン、月間目標、作業計画など、お客様へのより良いサービスについて話し合いをしています。

年末特別作業研修

• 場所別作業のやり方の指導、実習