アンケート調査結果 平成26年10月
■作業満足度＜全体の仕上がり具合＞
※5段階評価
| 5 | 4 | 3 | 2 | 1 | 無回答（人数） |
|---|---|---|---|---|---|
| 65% | 27.4% | 6.7% | 0.9% | 0% | 19 |
【お客様の声】
・いつも時間通りに来て、2時間隅々まできれいにしてくれます。
・良心的に仕事をして頂き、不在の時も安心してお任せできます。
・長年のお付き合いで気心も分かり、家の事も知っていてくれるので年間通して安心してお任せできます。
・いつも静かで行き届いた作業に感心しています。
■作業満足度＜キッチン＞
※5段階評価
| 5 | 4 | 3 | 2 | 1 | 無回答（人数） |
|---|---|---|---|---|---|
| 68.2% | 26.2% | 5.6% | 0% | 0% | 7 |
【お客様の声】
・気になっていた所もきれいになり、またプロの目で気が付いた所を掃除して下さり、いつも感心しています。
■作業満足度＜浴室・洗面＞
※5段階評価
| 5 | 4 | 3 | 2 | 1 | 無回答（人数） |
|---|---|---|---|---|---|
| 70.5% | 21.3% | 8.2% | 0% | 0% | 8 |
【お客様の声】
・洗濯物等、気が付くと整理されている。
・古い浴室ですが、いつも隅まで丁寧にして頂いて満足です。
・毎回お風呂の掃除のあとは気持ちよく入ることができます。
洗面所、浴室でシャンプーなどの物の位置が違っている事があるので、できるだけ
元の位置になっていると嬉しいです。
（会社より）
早速10／9のスタッフミーティングに於いて「あった物はあった所に戻す！」という事を徹底し、
今後更に気を引き締めて作業するよう確認致しました。
■作業満足度＜部屋＞
※5段階評価
| 5 | 4 | 3 | 2 | 1 | 無回答（人数） |
|---|---|---|---|---|---|
| 67.4% | 25.2% | 6.5% | 0.9% | 0 | 8 |
【お客様の声】
・窓ガラス、網戸すべてがいつもきれいで満足です。
・我が家は部屋数も多いのですが、お二人（2人作業）でいつも頑張って下さっています。
■お客様対応＜お客様のご指示の受け方＞
| 良い | 普通 | 不満 | 無回答（人数） |
|---|---|---|---|
| 93.4% | 6.6% | 0% | 2 |
【お客様の声】
・社員教育が行き届いているのではないでしょうか。 またそれに応えるスタッフの方々も立派です。
・スタッフ同士の会話、仕事に関する言葉使い等、仲間同士それぞれ礼儀正しく大変気持ちよく感心しています。
・作業の始まりと終わりの3人揃っての挨拶がとても気持ちが良いです。
■お客様対応＜言葉遣い＞
| 良い | 普通 | 不満 | 無回答（人数） |
|---|---|---|---|
| 85.8% | 14.2% | 0% | 10 |
■お客様対応＜電話の応対＞
| 良い | 普通 | 不満 | 無回答（人数） |
|---|---|---|---|
| 86.7% | 13.3% | 0% | 2 |
【お客様の声】
・いつも礼儀正しく感じ良く応対して下さいます。
・受け答えが丁寧ではっきりしていて気持ちが良いです。
・こちらの要望にも迅速に応えてくれます。
・電話でも色々とお掃除の提案をしてくれて助かります。
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